Over Stroomzone

Stroomzone is een handelsnaam van Higher Level Consultants B.V., gevestigd aan Vlierweg 12, 1032 LG Amsterdam, Nederland.

KvK-nummer: 96726253
Btw-nummer: NL867733998B01
E-mail: info@stroomzone.nl
Telefoon: +31 (0)XX XXX XXXX
Website: www.stroomzone.nl

2

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, configuraties via de website, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Stroomzone (www.stroomzone.nl) tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn bevestigd. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling dan vervangen door een regeling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.

Voor consumenten gelden deze voorwaarden met inachtneming van dwingend consumentenrecht. Bij strijdigheid gaat dwingend recht voor.

3

Het bestelproces

Aanbiedingen en productinformatie op de website zijn een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod in juridische zin. Afbeeldingen, simulaties, indicatieve opbrengsten, besparingen en prestatievoorbeelden zijn informatief en kunnen per situatie afwijken. Kennelijke fouten of prijsfouten binden de ondernemer niet.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling of opdracht door Stroomzone schriftelijk is bevestigd via e-mail, of wanneer wij feitelijk met de uitvoering zijn gestart.

Stroomzone behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen, bijvoorbeeld bij onduidelijke gegevens, beperkte beschikbaarheid, technische ongeschiktheid of twijfel over betaling.

Let op: Sommige producten vereisen een technische keuring of installatiecheck op locatie voordat een order definitief wordt bevestigd. In dat geval doorloop je het offertetraject in plaats van een directe aankoop. Een definitieve uitvoeringsverplichting ontstaat pas nadat aan alle daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

4

Prijzen & btw

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw (21%), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Eventuele verplichte bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

Stroomzone behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. De prijs die geldt voor jouw bestelling is de prijs die vermeld stond op het moment van plaatsing van de bestelling, zoals bevestigd in de orderbevestiging.

Extra werkzaamheden die tijdens een technische controle of uitvoering noodzakelijk blijken en niet in de oorspronkelijke prijs waren opgenomen, worden alleen uitgevoerd na afstemming met de klant, tenzij onmiddellijk handelen nodig is om onveilige situaties te voorkomen.

Bij kennelijke typefouten in de prijsstelling zijn wij niet verplicht de order tegen die prijs te leveren. We nemen in dat geval direct contact met je op.

5

Betaling & financiering

Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die worden aangeboden in het afrekenproces, waaronder:

iDEAL
Bankoverschrijving
Creditcard, Klarna of andere betaalmethoden indien van toepassing

Bij een bankoverschrijving dient het bedrag binnen 5 werkdagen te zijn overgemaakt. Orders worden pas in behandeling genomen na ontvangst van de betaling, tenzij anders overeengekomen.

Afhankelijk van de opdracht kan een gespreid betaalschema van toepassing zijn, bijvoorbeeld een aanbetaling van 50% bij opdrachtverstrekking en 50% vóór of bij levering/installatie, of een verdeling van 25% reservering, 25% vóór levering en 50% na levering/installatie. De concrete betaaltermijnen worden per opdracht bevestigd in de offerte of orderbevestiging.

Bij betalingsachterstand is Stroomzone gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Na de wettelijk vereiste aanmaning (voor consumenten) kunnen wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Kiest de klant voor financiering via het Nationaal Warmtefonds of een andere financier, dan blijft de financieringsrelatie een zelfstandige verhouding tussen klant en financier. Stroomzone geeft geen garantie op goedkeuring, looptijd, rente of verwerkingssnelheid. Installatie vindt in dat geval pas plaats nadat de financiering definitief is goedgekeurd en de betaling uit het bouwdepot vrijgegeven kan worden. Bij afwijzing of vertraging van de financiering mag Stroomzone de planning aanpassen, de opdracht opschorten of de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

6

Levering & eigendomsvoorbehoud

Stroomzone levert uitsluitend in Nederland, op het door de klant opgegeven adres of de overeengekomen installatielocatie. Genoemde levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding bij overschrijding, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat bij consumenten over op het moment van feitelijke aflevering aan de klant of diens aangewezen vertegenwoordiger. Controleer de levering bij ontvangst op zichtbare beschadigingen en meld dit bij voorkeur binnen 48 uur bij de bezorgdienst én bij ons, zodat tijdig onderzoek kan plaatsvinden.

Zolang de klant niet volledig heeft betaald, blijven geleverde producten eigendom van Stroomzone, voor zover de wet dit toestaat (eigendomsvoorbehoud).

Leveringskosten worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming en worden duidelijk zichtbaar gemaakt vóór de betaling. Voor grote batterijsystemen kan de levering plaatsvinden via een gespecialiseerde vrachtdienst.

7

Technische check & installatie

Stroomzone kan voorafgaand aan levering of installatie aanvullende informatie opvragen, waaronder foto's van de meterkast, omvormer, plaatsingslocatie, internetverbinding of kabelroutes. Een schouw op afstand of op locatie kan onderdeel zijn van de opdracht. De uitkomst kan leiden tot een aangepaste configuratie, gewijzigde prijs, aanvullende werkzaamheden of het niet uitvoeren van de installatie.

De klant staat ervoor in dat de locatie veilig, bereikbaar en geschikt is voor levering en installatie, waaronder voldoende ruimte, draagkracht, ventilatie, aansluitmogelijkheden en toegang voor monteurs.

De installatie van een thuisbatterij dient te worden uitgevoerd door een gecertificeerd elektrotechnisch installateur. Stroomzone aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortkomt uit een onjuiste, ondeskundige of niet-gecertificeerde installatie. Wij adviseren te werken met een installateur die beschikt over de vereiste certificeringen (bijv. NEN 1010). Op verzoek kunnen wij installatiepartners in jouw regio aanbevelen.

Wanneer maatwerkproducten, speciaal bestelde onderdelen of gereserveerde installatiecapaciteit al voor de klant zijn ingezet, kan annulering niet altijd kosteloos plaatsvinden. Stroomzone brengt in dat geval uitsluitend kosten in rekening voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld.

Let op: Eventuele installatiewerkzaamheden die worden uitgevoerd door een derde partij vallen onder de algemene voorwaarden van die derde partij. Stroomzone treedt in dat geval slechts op als doorverwijzer en is niet aansprakelijk voor uitvoering door die derde.

8

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het recht een aankoop zonder opgaaf van redenen te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Tijdens deze termijn mag je het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd via:

E-mail: retour@stroomzone.nl
Of via het contactformulier op onze website

Na de melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij het een onjuist geleverd of defect product betreft.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of sluitend bewijs van retourzending is ontvangen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die speciaal op maat zijn besteld, geconfigureerd of aangepast op basis van jouw situatie;
Producten die reeds zijn geïnstalleerd of geactiveerd (inclusief geactiveerde softwarelicenties), waarna terugplaatsing redelijkerwijs niet mogelijk is;
Op maat geplande installatiediensten die al (deels) zijn uitgevoerd op jouw uitdrukkelijk verzoek;
Producten waarvan de verzegeling verbroken is en die om veiligheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen.

Als een uitzondering van toepassing is, wordt dit vooraf duidelijk aan je meegedeeld.

9

Conformiteit & garantie

Stroomzone garandeert dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de toepasselijke wettelijke eisen.

Op geleverde batterijsystemen geldt een fabrieksgarantie van conform de fabrieksgarantie (vermeld per product). De exacte garantiebepalingen staan beschreven in de productdocumentatie van de fabrikant. Naast de fabrieksgarantie kunnen aanvullende wettelijke rechten gelden.

De garantie dekt:

Fabricagefouten en materiaaldefecten;
Significante capaciteitsverliezen buiten de door de fabrikant gespecificeerde marges.

De garantie dekt niet:

Normale slijtage;
Schade door onjuiste installatie, ondeskundig gebruik of foutieve instellingen buiten instructie van Stroomzone;
Eigen aanpassingen of reparaties door derden zonder toestemming;
Schade door externe factoren zoals water, brand, bliksem, netwerkstoringen of gebrekkige bestaande installaties.

Garantieclaims kun je indienen via garantie@stroomzone.nl. Vermeld daarbij je ordernummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's of videobewijs.

10

Aansprakelijkheid

Stroomzone is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, gemiste opbrengsten uit energiemarken of schade door stilstand, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of de wet dwingend anders bepaalt.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende deel van de overeenkomst heeft betaald, of — indien van toepassing — het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

Stroomzone is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor:

Schade als gevolg van een onjuiste of niet-gecertificeerde installatie van geleverde producten;
Incompatibiliteit van geleverde producten met bestaande installaties of software, tenzij vooraf schriftelijk gegarandeerd;
Tegenvallende opbrengsten of besparingen, omdat deze afhankelijk zijn van variabele factoren zoals verbruiksprofiel, weersomstandigheden, energietarieven en regelgeving;
Schade door onoordeelkundig gebruik of nalatigheid van de koper.

De klant vrijwaart Stroomzone voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant verstrekte onjuiste gegevens, gebrekkige bestaande installaties, onbevoegde wijzigingen of oneigenlijk gebruik na oplevering.

De koper is zelf verantwoordelijk voor het naleven van lokale wet- en regelgeving met betrekking tot de opslag en het gebruik van energie-opslagsystemen.

11

Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Stroomzone waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals storingen in toelevering, transportproblemen, overheidsmaatregelen, netcongestie, ziekte, brand, cyberincidenten, extreme weersomstandigheden of uitval van software- of communicatiediensten van derden.

Tijdens overmacht mag Stroomzone zijn verplichtingen opschorten. Duurt de situatie langer dan redelijk is, dan mogen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadeplichtigheid, onverminderd reeds opeisbare bedragen voor eerder geleverde prestaties.

12

Klachten

Heb je een klacht over ons product of onze dienstverlening? Neem dan zo spoedig mogelijk — en bij zichtbare schade of gebreken uiterlijk binnen bekwame tijd na ontdekking — contact met ons op via:

E-mail: klachten@stroomzone.nl
Telefoon: +31 (0)XX XXX XXXX (werkdagen 09:00–17:00)

Omschrijf de klacht duidelijk en voeg waar mogelijk foto's of andere onderbouwing toe. Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden en, indien gegrond, naar eigen keuze te herstellen, vervangen, opnieuw te leveren of passende compensatie te bieden, met inachtneming van de wet.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je terecht bij de bevoegde rechter. Voor online geschillen wordt niet langer verwezen naar het Europese ODR-platform, omdat dit platform per 20 juli 2025 is beëindigd.

13

Persoonsgegevens

Stroomzone verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving. Voor een volledige uitleg over welke gegevens wij verzamelen, waarvoor, op welke grondslag en hoe lang, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Voor zover nodig voor levering, installatie, financiering, service of administratie kunnen gegevens worden gedeeld met zorgvuldig geselecteerde derden, zoals betaalproviders, vervoerders, installatiepartners, softwareleveranciers of financiers, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

14

Wijzigingen

Stroomzone behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij een wezenlijke wijziging informeren wij bestaande klanten via e-mail.

Op lopende overeenkomsten zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

15

Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Stroomzone en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter. Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Algemene Voorwaarden