Retourbeleid & Garantie

Bedenktijd: 14 dagen

Als consument heb je het wettelijk recht om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. De bedenktijd bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Je hoeft niet uit te leggen waarom je het product terug wilt sturen. Het enige dat telt is dat je dit binnen de bedenktijd bij ons meldt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege de aard van thuisbatterijen en energieopslagsystemen zijn er situaties waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is:

Hoe meld je een retour aan?

Retour aanmelden gaat in een paar stappen:

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat. Als het product ongebruikt en compleet is, betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard leveringskosten.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour, via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

• Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product onjuist of defect geleverd is.
• Als het product beschadigd of onvolledig retour komt, kunnen wij de werkelijke waardevermindering in mindering brengen.
• Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze in oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking worden aangeleverd.

Onjuist of defect geleverd product

Heb je een product ontvangen dat niet overeenkomt met jouw bestelling, of dat bij aankomst al beschadigd of defect is? Dan regelen wij dat voor jou op onze kosten.

Neem zo snel mogelijk contact op, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, en stuur mee:

• Jouw ordernummer;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Foto’s of videobewijs van de schade of het defect.

Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervanging, reparatie of volledige terugbetaling aan. De retourkosten worden in dit geval volledig door Stroomzone vergoed.

Fabrieksgarantie: 5 jaar

De exacte garantiebepalingen, inclusief eventuele capaciteitsgaranties en uitsluitingen, staan beschreven in de productdocumentatie van de fabrikant die meegeleverd wordt met het product.

Bij conflict tussen dit beleid en de fabrikantsdocumentatie geldt de voor jou meest gunstige bepaling.

Wat valt wel en niet onder de garantie?

Garantieclaim indienen

Denk je dat jouw product een defect heeft dat onder de garantie valt? Dien dan een claim in via de onderstaande stappen:

1. Stuur een e-mail naar garantie@stroomzone.nl met je ordernummer;
2. Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk;
3. Voeg foto’s of video’s toe die het defect aantonen;
4. Vermeld de datum van levering en of het product geïnstalleerd is.

Wij beoordelen je claim binnen 5 werkdagen en nemen contact met je op over de vervolgstappen. Afhankelijk van het probleem kan dit zijn: remote diagnose, ophalen voor reparatie, vervanging van onderdelen, of vervanging van het hele product.

Wettelijke conformiteit

Naast de fabrieksgarantie heb je als consument altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst, dit heet het wettelijk conformiteitsrecht. Dit staat los van de commerciële garantie.

Toont een product binnen twee jaar een gebrek dat bij levering al aanwezig was? Dan kun je aanspraak maken op herstel, vervanging of gedeeltelijke terugbetaling, ongeacht of de fabrieksgarantie nog van kracht is.

Vermoed je dat een defect het gevolg is van een fabricagefout maar is de garantietermijn voorbij? Neem contact op, wij bekijken je situatie altijd op een redelijke manier.

Verdere vragen?

Heb je vragen over je retour, garantieclaim of over het beleid op deze pagina? We helpen je graag.